内部“止血”模式,自如遭投诉涨租最高3故宫票0%

财经新闻 2020-11-08192未知admin

  自如回应涨租是个例,但租客并不认同。

  因在家办公的自如管家们,却出乎意料的比任何时候都更忙。

  2月10日一整天,一位负责区域的自如管家,不断回复着自如客关于续租涨租的电话。与此同时,自如客对于期间续租涨租的情绪,也一波一波见诸社交。

  短短一个春节假期,朝阳区一位自如客就发现续租租金上涨了好几百。租住的自如单间月租金是2460元,2月8日发起续租时却被自如管家告知月租金为2830元。

  这意味着,除了随之上涨的月服务费,的租上涨了15%。

  据一条君了解,这并非孤例。随着大量外来务工人员返城,和租金问题成为讨论热点,不少自如客忽然发现自己“被涨租”了,他们组成了多个群,投诉各自面临的涨租境遇。据一条君了解,续租涨租情况确实存在,涨价幅度在10%-30%之间。

  自如方面今日回应称,目前关注到个例,确认多为原长租客临时希望短期续约引起的。我们本来是鼓励长租,更稳定也有利于安全管理。但现在是特殊时期,有短续需求,我们可以理解,也会尽快推出相应便利措施。还有可能因为业主合约变动等因素引起的价格浮动,我们也会根据租客实际跟进解决。

  短租成本高于长租是行业常识。界面新闻从一位自如管家处了解到,自如现推出一项短租政策——“针对2月到期但无法返回租住地的租客可以短续。租金为正常续约价格基础上再涨15%租金。自如会申请租金卡,将上涨的15%价格抵消,但这仅适用于期间客户。非期间,还是会涨15%。”

  一条君联系自如方面询问涨租情况,自如未予以回应。

  涨租是个例吗?自如客对于自如回应并不认同。自如客向一条君反映,涨租是普遍情况,并不只是针对“原长租客临时希望短期续约”这一特殊情况。

  大望一位长租自如客向一条君表示,2017年9月30日,她租下的一间自如合月租金是2860元,加上服务费和手续费月租金是3000元左右,这一价格现上涨至3799元。

  续租就要被高比例涨价,因不能返回租住地,不续租又被单方面解约,不能搬家就得支付违约金。一位自如客称,他并未同意解约,却收到来自自如的解约信息。故宫票自如管家说,让他在16日完成搬家。

  为什么涨价?的管家告诉她,“以前续租规则是租上涨不超过原租百分之三。但今年2月份规则改为根据市场行情定价。“

  这个问题,早在2015年的时候,蛙来哒创始人罗清就在思考,所以她引领的蛙来哒率先完成了企业的转型和突破,在短短几年时间里发展迅速,加盟成功率高达90%以上,线多座城市的人口都能够吃到如此新鲜又美味的牛蛙。这种创新型餐企吸引了无数消费者进店光顾的同时,也受到了业界餐饮人士和加盟商的一致好评。

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  上述自如管家也告诉一条君,涨价是市场行为,“天通苑一间2100元合,市场行情价已经涨到2700元,自如这边已经承受不了这种损失。”

  期间爆发的涨租矛盾,事实上已由来已久。面对连年上涨的租金,租客们难免情绪不平,“东承受不了,自如承受不了,难道租客就应该承受吗?”

  早在2018年8月,住建委联合市银监局、市金融局、市税务局等部门,就集中约谈自如、相寓、蛋壳等主要住租赁企业负责人。

  住建委明确要求住租赁企业:不得利用银行贷款等渠道获取的资金恶性竞争抢占源;不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占源;不得通过提高租金东提前解除租赁合同等方式抢占源。

  彼时自如CEO熊林声明称,这个行业本质应该是靠规模化、精细化、低成本运营驱动的低毛利行业,故宫票如果只有一个管理指标就是出租率,30万间存量情况下,出租率降低一个点,月收入减少1500万;而提高出租率最管用的一个办法就是平出价,所以六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅。

  此次约谈后,租依旧在上涨。而熊林给出的数据和解释也未能消除对于长租哄抬租金的印象,自如作为长租头部企业的涨租行为也诟病,屡遭投诉。

  追根溯源,涨租背后是企业自身经营和盈利目标的压力。自如等二东模式企业的盈利方式,一般是通过收、、使用的租金贷,获得租金差、利率差和资金差。但归根结底,盈利逻辑还是基于预期中的租金上涨。

  但从目前的情况来看,不管是租金差还是租金上涨都不如预期。因此,去年自如成立了新的“止血”部门,调动全国收业务员工,与业主进行交涉,降低收价格,效果却不理想,很多业主与自如解除了合同。

  一位大兴自如客向一条君表示,他租住自如合马上到期了,但期间却不能继续续租,得重新找子搬家。原因在于,该源为“止血源”。

  所谓止血源,就是说自如内部亏损源,因业主不同意降租,只能解除合同进行止血。自如管家也称,资产收益率不见好转的源,自如就会收。

  自2018年开始,长租行业状况急转直下,运营商资金链危机频发或陷入盈利困境。自如还未上市,是否盈利无从知晓,但同类型长租上市企业,青客和蛋壳目前均未摆脱盈利困境。

  作为第一家长租美股上市企业,青客连年亏损。其招股书显示,2017年净亏2.45亿元,2018年亏损增加至3.24亿元,截至2019年前9个月净亏3.73亿元。

  蛋壳虽有诸多机构,上市时还募资超过1.49亿美元(约合10.4亿元币),但同样未解决亏损难题。蛋壳招股书显示,最近三年亏损高达41亿元——2017年、2018年分别净亏2.72亿元和13.69亿元;2019年前9个月,净亏25.16亿元。

  截至去年11月,自如就宣布源数量已经突破100万间,这一数字是蛋壳同期源数的2倍多。

  成立8年多,自如在运营、产品和服务上一直不断提升,算是行业领跑者。在共同抗疫的特殊时期,自如的涨价是个别情况、市场行为,还是“”?还未有。

  此外,据一条君了解,除了随意涨租,自如客对于自如的投诉还有自如服务——未能实施相应的清洁、消毒、检测和隔离工作。

  如今,你过得好吗?我们都大学快毕业了,我重新拾笔,意为放下。也许再相逢,我已云淡风轻,会赴一场无关风月的局。

  多位自如客向一条君反映,在春节以及期间,自如并未兑现公区清洁、消毒工作,而服务费照收。也有自如客反映,对于来自湖北以及租客,自如并未承担租客隔离工作。

  但这些问题是否应该由自如等“二东”管起来,也没有标准。如熊林所言,简单的C2C模式一定是低效、低质、不安全的,做C2B2C模式道理明显,复杂度极高,供给、、配置、服务、品质、安全不一而足。

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  除了涨租,甲醛风波、隔断问题也是困扰自如以及整个长租行业的老问题,能否找到行之有效的解决办法,着管理者的智慧。

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